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立足服务,想方设法满足顾客需求

添加时间:2019-09-04 18:45:18 浏览:

8月22日,在舒城路与红星路交口省政府宿舍院内,一群人正在忙碌着,一位博世冰箱专业售后人员正在小心翼翼地拆一台原包装博世大冰箱主要部件,围在一旁的物流送货人员、商场导购员不停地帮忙,他们正在要完成一位顾客的冰箱送货工作。

 

原来是家住省政府宿舍的音女士在国生电器合肥中心广场店购买了一台博世KFN86AA26C冰箱,因为冰箱体积太大、楼道过窄,物流按约定时间送货上门,原包装大冰箱无法搬上去,负责送货的物流公司负责人把此情况同时反映给了国生电器物流服务部和商场,物流服务部协调负责博世冰箱的导购员立马联系了音女士,向她详细解释了送货经过并就是否更换冰箱充分征询了音女士的意见。

 

8月16日音女士再次来到商场,还是看中这款型号,不想换其他型号,希望商场能想想办法。于是,商场立即联系物流再次送货,并协同专业售后人员和导购员共同前往,经过顾客、物流、商场和厂方专业人员四方反复协商,一致决定拆机搬运上楼送货到家!在厂方售后专业人员、物流公司和商场的一个多小时共同努力,拆机后的冰箱被完整无缺地搬上楼并组装好摆放在了音女士家的餐厅内,音女士露出了满意的笑容,连声说太感谢国生电器的服务了!(周小琴)



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